Hoy miércoles 7 de diciembre de 2005

DURANTE EL PRESENTE AÑO LA CONDUSEF HA BRINDADO ATENCION A MAS DE 3 MIL PERSONAS

Rembolsaron instituciones financieras más de 9 mdp a clientes afectados por fraudes

Los bancos y aseguradoras concentran el mayor número de reclamaciones, señala la dependencia

CYNTHIA ANGÉLICA AYALA JIMÉNEZ

Al cierre de noviembre de este año, las instituciones financieras en Michoacán reembolsaron a sus clientes recursos por 9 millones 749 mil 928 pesos, resultado de conflictos por incumplimientos o fraudes, informó el delegado de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Luis Ángel Orozco Tapia.

Asimismo, señaló que como resultado de una mayor cultura financiera entre la población, cada vez son más las personas que solicitan información y en su caso presentan quejas ante irregularidades detectadas en las instituciones que ofrecen estos servicios.

Durante el presente año, dijo, la delegación estatal ha atendido 3 mil 783 ­según cifras al cierre de noviembre­, de los cuales 3 mil 352 han sido solamente asistencias técnicas; 383, reclamaciones; 40, solicitudes de defensoría, y cuatro, defensorías legales.

Orozco Tapia hizo notar que los bancos y las aseguradoras siguen siendo las que concentran el mayor número de reclamaciones, aunque en muchos de los casos más que al incumplimiento o fraude, responden a la desinformación, tanto del usuario como de la institución.

En el caso de tarjetas de crédito, agregó, los reclamos que en mayor medida tienen sustento son los cargos no reconocidos y disposición en efectivo en cajeros automáticos, lo que significa que continúan en operación algunas bandas delictivas clonando los plásticos.

Si bien, algunas instituciones bancarias ya ofrecen protección a sus usuarios, comentó Orozco, el problema prevalece y éstas han debido responder con la reintegración de los montos por estos fraudes.

En el caso de los seguros, dijo, la mayoría de los reclamos son por incumplimiento en los contratos, por lo que también estas instituciones se han tenido que ajustar a las disposiciones legales que protegen al usuario de servicios financieros.

De las 383 reclamaciones registradas en 2005 en la delegación de Condusef, precisó Orozco, 230 corresponden a instituciones de crédito; 136, a aseguradoras, y el resto, a otras.

De los 9 millones 749 mil 928 pesos que se han reintegrado a usuarios, 4 millones 524 mil 479 fueron de instituciones de crédito; 3 millones 13 mil 457 pesos, a aseguradoras, y el resto está distribuido entre organismos auxiliares de crédito, afianzadoras e instituciones del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR).